InBox OLAControl
Versão 6.2.1
Data de Criação 18/11/2019
Recursos
O módulo disponibiliza um gráfico controle de OLA (Operational Level Agreement) por fila.
Pré-requisitos
Framework
As seguintes versões de Framework OTRS são suportadas:
- [6.0.x]
Módulos
Os seguintes módulos são requeridos:
- InBox Core 6.22.7 ou superior
Sistema Operacional
Os seguintes sistemas operacionais são requeridos:
- [Nenhum]
Software de Terceiros
Os seguintes softwares de terceiros são requeridos:
- [Nenhum]
Instalação
bin/otrs.Console.pl Admin::Package::Install /path/to/InBox\ OLAControl 6.2.1.opm
Configuração
Este módulo não necessita ser configurado para o uso.
Uso
Visão de Controle de OLA
Ao acessar o menu OLA Control, você terá um visão grafica do OLA por fila. Aonde será possivel visualizar a quantidade de chamados que estão Fora e Dentro do prazo do OLA, como na imagem abaixo:
Também é possivel visualizar o esses dados nos formatos abaixo:
- Donout
- Pizza
Filtros
O módulo permite aplicar filtros, para trazer informações de uma determinada fila e período. Para isso basta selecionar a Fila desejada e o período requerido e clicar em Salvar. O Gráfico será recarregado e exibirá as informações segundo o filtro selecionado.
